직무교육

• 기업 관련 정보

1 개요

일 잘하게 하기 위한 목적으로 회사에서 제공하는 교육. 외부업체에 위탁해서 교육하기도 한다.

1.1 중요성

5천만원짜리 기계를 들여왔다면 갈고 닦느라 정신이 없는 게 보통의 회사이다. 1년에 5천만원의 연봉을 받는 신입사원을 데려왔다면 매출에 도움이 되도록 갈고 닦지 않으면 안 된다. 가령, 삼성화재의 경우 2014년 현재 1년간 한 사람에 116시간씩 직무교육을 하는데 191만원을 들이고 있다. 이것은 단순히 교육에 드는 강사 인건비나 숙박비 같은 것만 계산한 것이고, 교육 부서를 운영하는 비용, 교육 기간동안 지급되는 임금까지 생각해 보면 한 사람에 연간 600만원 가까이 들어간다.

하지만 많은 회사에서는 직무교육이 엉망인 편이다. 공무원의 경우 직무교육이 연 평균 35시간 정도로 조사되었다. 그나마도 상당수가 컴퓨터 플래시 방식으로 진행되어, 스피커를 끄고 그냥 인터넷을 하다가 중간중간에 버튼을 눌러주는 식으로 skip 하며 시험도 보지 않고 시험을 본다 해도 한 명만 공부해서 상호 컨닝하는 식으로 넘어가기 때문에 별 실익이 없다. 공무원 외에 중견기업의 사례에서도 390명짜리 기업에 1인당 교육훈련비 94만원, 연간 35시간에 그치고 있다. 중견기업이 아닌 중소기업이나 소규모 사무실의 경우에는 사실상 직무교육이 없다시피 할 정도이다.

반면 전문직일수록 직무교육이 중요해진다. 예를 들어 의사의 경우 레지던트 과정에서 직무교육이 많다. 서울아산병원의 경우 각 과별로 집담회, 강의 등이 연간 180시간 정도에 이르며, 각종 학회 참석 역시 1년에 10일 정도 된다. 사이버강의를 제외하더라도 연간 250시간 정도의 직무교육을 받는 셈이다.

2 방식

시기별로는 다음과 같이 갈린다.

• 신입연수 : 신입사원이 회사에 적응할 수 있게 하는 교육.
• OJT : 현장에 데려다놓고 직접 일하면서 배우게 히는 것.
• 승진 교육 : 승진시 교육을 실시.

방식별로는 다음과 같이 갈린다.

• 집합교육 (모아놓고 가르침)
• 사이버교육 (인강을 듣게 함)
• 학위 : 대학원, MBA, 대학교, 전문대학 등에서 학위를 따오게 한다.
• 자격증, 면허 : 직무와 관련된 자격면허를 취득해오면 포상하는 식으로 따오게 한다.

교육을 면제해주는 경우도 있다.

• CJ의 경우 사내 강사로 활동할 경우 그 분야의 전문가인 것으로 인정, 그 분야의 직무교육을 면제한다.

3 내용

3.1 특정 회사에서만 적용되는 교육

※ 누군가에게 보여줄 목적의 윤리 교육
대중이나 감찰기관에게 보여주기 위한 목적으로 윤리 교육을 듣게 하는 경우가 있다. 당연한 이야기이지만 이런 교육은 부패 방지에는 별다른 도움이 되지 않는다. 범죄를 저질러도 처벌받지 않는 것이 진짜 문제이기 때문이다. 그 비용으로 피해자가 쉽게 내부고발 및 내부 감사할 수 있는 통로를 만들어주고, 불시 감사를 자주 실시하고 중징계로 처벌하는 게 피해를 줄일 것이다.

• 성희롱, 성매매, 가정폭력, 성차별
• 개인정보 유출, 개인정보보호법 위반, 내부 정보 유출 방지
• 청렴

※ 사규, 내부 전산 시스템 사용법

3.2 직장 인간관계

• 의전(Protocol) 실무. 외교관이나 비서 관련 직무교육이 이런 것을 다룬다. 전화받기, 명함 주고받기, 출장, 방문객 안내하기, 경조사, 회의, 각종 행사 준비과정 등.
• 직장에서의 외모관리에 대해서는 'oo 이미지메이킹, 직장예절' 등의 이름으로 된 책이나 직무 교육이 나오고 있다.
  • 목소리 훈련(Voice training).
• 영업, 회의, 협상을 가르친다.
• 중간관리직을 대상으로 조직관리 기술을 가르친다.

3.2.1 처세술

• 신입사원에게 직장생활에서의 상사-부하 사이의 갑과 을 관계에서 요구되는 화술을 가르친다. 주로 보고, 지시사항, 갈굼 같은 갈등 상황에서 이런 화술에 따라 부하 직원의 인사고과가 많이 갈리는데, 불평등하고 비합리적인 것이다 보니 잘 정리해서 가르쳐줄만한 강사가 드물다. 비서 관련 직무교육이 이런 것을 다룬다.
• 직장에서 스트레스 받을 때 표정관리 하는 법.
• CS 교육이란 이름으로 감정노동을 잘 하는 방법에 대해 가르치고 있다. 스튜어디스 관련 직무 교육도 이런 부분을 다룬다.

3.3 경영학 지식

직무에 따라 필요한 지식이 다르나, 경영전략, 마케팅, 인사조직, 재무회계, 생산관리 등이 쓰인다.

특히 중간관리직 부터는 경영학에 대해 공부하지 않고 그냥 경험에 비추어 주먹구구식으로 하면 부하들이 힘들어진다.

3.4 컴퓨터 지식

• 워드프로세서, 스프레드시트, 프레젠테이션 프로그램 등의 OA 기술을 가르친다.

3.5 업무 생산성

• 보고, 보고서, 기획 등을 작성하는 법을 배운다.
• 프레젠테이션을 작성하고 발표하는 방법.
• PM (Project Management) 기술을 가르친다. PMBOK를 가르치기도 한다.
• 업무 우선순위 매기는 법, 메모 하는 법, 시간관리법, 마인드맵 기술 등을 가르친다.

3.6 외국 관련

회사에 따라 외국 관련 업무를 보는 경우 직무교육도 따로 한다.

• 외국인 의전의 경우 전문적인 교육이 없으면 상대를 불쾌하게 만드는 경우가 많아 주의가 필요하다. 국가별 예절, 공항 손님맞이 등.
• 현지 주재원 파견시 노동법, 인사관리, 회계, 세무, 상법, 마케팅 등에서 한국과 달라서 손해보기 쉬운 점을 찝어주고, 문화상 어그로를 끌기 쉬운 행동들을 가르친다. 현지에서 채권 추심이나 소송을 하는 기법도 가르친다.
• 외국어를 가르친다.

3.7 직무/업종 관련

다음 직무 문서에는 해당 직무 관련 직무교육 내용이 구성되어 있다.

• 가정부 : 청소, 가사노동 문서도 함께 참조.
• 국가정보원
• 비서
• 사회복무요원
• 상사(商社)
• 소방간부후보생
• 영업
• 총무
• 객실 승무원 (스튜어디스)

3.8 기타

• 극기훈련, 해병대 캠프 : 이러다 사고를 당하는 경우도 있고 강제성이 심해 좋은 인식을 얻지 못한다. 과거에는 제법 흔했지만 교육 중 중상을 입거나 심지어 사망자가 나오는 사례도 있었기 때문에 이 방식은 점차 줄어드는 추세.

4 활용법

4.1 업무방법론 쪽에 집중하라는 의견

업무를 잘 하는 것이 중요한 회사에서는 직무교육에 초점을 두어야 한다. 심한 경우 개인 비용과 개인 시간을 투자해서 배워야 하는 곳도 있다. (못 따라가면 도태당한다)

• 직무교육에서 가르치는 실무 관련 내용은 글로 정리하기 매우 곤란하므로, 강의에 쓸모없는 장식적 내용이 많다. 따라서 교육받을 때에도 경험에 비추어보고 요약하면서 들어야 한다. 전문성이 없는 유명인사나 전공분야가 다른 교수를 데려와 찍은 쓰레기 강좌가 많으니 주의할 것.

• 해당 직무를 한 번이라도 자기 힘으로 맡아보기 전에는 필요한 내용과 필요없는 내용을 구분하기 힘들다. 따라서 예습을 아무리 열심히 해도 실무를 한번만에 해내는 것은 힘들다는 것을 알고 있어야 한다.

• 시간이 충분하다면, 겉핥기 식의 직무교육 강의를 듣는 것보다는 개방대학 강의를 활용하거나 직접적인 가산점을 받는 자격증을 따는 게 나을 수 있다.

4.2 처세술 쪽에 집중하라는 의견

신문기사에서 '요즘 젊은이들은 대학을 나왔지만 현업에 투입하면 아무 것도 못 한다'라는 것 역시 깔아뭉개기성 완곡표현에 불과하다. 외부 인터뷰에는 그렇게 내지만, 정작 신입연수에 가 보면 직무능력 향상을 위한 교육보다는 회사에 대한 충성심 고양과 윗사람에게 보여주는 이벤트에 훨씬 많은 시간을 소요한다. 가격을 후려쳐서 싸게 고용하기 위한 이야기일 뿐이다.

거기다가, 신입사원급에서 교육이 1~3개월에 달하는 반면, 전문직 특채 같은 것에서는 그 사람이 직장생활 경험이 하나도 없는 사람이라도 2~5일 정도 교육하고 바로 실무에 투입한다. 특히 사원급일수록 인간관계에 대한 교육을 많이 한다. 만일 직무능력 향상을 위해 직무교육이 필요한 것이라면 이런 것은 이치에 맞지 않다. 더 높은 사람일수록 더 많은 책임을 가지고 있으며 사고도 치기 쉽기 때문이다.

즉, 직급이 낮은 사람이 가져야 할 직무역량이라는 것은 '뭔가를 할 줄 알고 빠르고 정확하게 해내는 것'이라기보다는 한국 기업문화식 처세술에 가깝다.

• 회사에 대한 애사심과 충성심을 보이는가? 대우가 나쁘다고 해서 경쟁사로 이직해버리지는 않아야 한다.
• 서열 속에서 직속상사에게 복종하는가? 직속상사의 잘못을 대신 뒤집어쓰고 자신의 공로는 직속상사의 것으로 돌려야 한다. 직속상사에게는 예절을 지켜야 하지만 직속상사가 예절을 지키지 않는다고 해서 불만을 보이지 말아야 한다. 직속상사가 엉터리 명령을 내린다고 해서 이의를 제기하지 말고 시키는 대로 수행해야 한다.

자기 회사가 이런 곳이다 싶으면, 직무교육을 받기 위해 노력해봤자 아무 쓸모 없다. 그러니 처세술을 키우는 데 전념하든지 이직을 하는 것이 좋다.

5 괴롭힘의 수단으로서의 직무교육

명예퇴직을 거부한 사람들만 모아서 외부 업체에 직무교육을 맡기는 경우가 있다. 이럴 경우 제대로 된 직무교육이 아닌, 별에별 잡일를 시킨다. 사측에서는 "업무성과가 떨어지기에 일을 더 잘 할 수 있도록 직무교육을 시켰다" 하고 포장할 수 있고, 법적으로는 직무와는 아무 상관없는 잡일을 시켜서 괴롭힌 게 아니라 돈을 주고 교육보낸 것이기에 부당해고를 증명하기 어렵고, 받는 입장에서는 괴롭거나 자존심이 상해서 사표를 쓰게 된다는 여러 면모가 있다. 명예퇴직 항목 참조.

6 싸게 직무교육을 받는 법

• 지자체 홈페이지에서 직무교육을 무료로 받는 법

전국 각지의 지자체에서 직무 인강 교육을 제공하고 있다. 사설학원에 비싼 돈 주고 등록하면 손해이니만큼 정부정책을 잘 활용하자.

서울시평생학습터
아산시평생학습관
천안시평생학습센터
인천시민교육센터 : 의전실무, 기획전문가되기 등 공무원 실무 강좌도 함께 들을 수 있다. 단, 크롬은 잘 지원하지 않는다.
고용정보원학습센터 : 산업인력공단 측에서 제공한 직무 관련 강의를 볼 수 있다.
경기도평생학습관
경기도여성학습관 : IE 8.0 이하는 지원하지 않는다.
여성가족부평생학습관
대구여성회관교육원
전라북도 공무원교육원 도민강좌 : 회원가입시 주소를 '전라북도'로 입력한 사람만 강의를 들을 수 있다.
광주 공무원교육원 시민강좌
한국정보화진흥원 강의센터 : 컴퓨터 관련 교육을 제공한다.

• 중앙공무원교육원(COTI)의 직무교육을 무료로 받는 법

중앙공무원교육원의 '열린공부방'은 원칙적으로는 공무원만 들을 수 있는 것이다. 하지만 주무 부처가 서로 다르기 때문에 일반인도 회원가입해서 각 부처로 직접 접속하면 여러 강의를 들을 수 있다.

• 외교부 강의는 외교부 교육센터로 가면 된다. 사교영어, 의전, 국제회의 참가기법 등이 있다.
• 감사원 강의는 감사원 교육센터로 가면 된다. 감사 관련 강의가 있다.
• 지방공무원 강의는 지방행정연수원 교육센터로 가면 된다. 기획, 복식부기 등의 강의가 있다.
• 국토교통부 강의는 국토교통부 교육센터로 가면 된다. 감정평가, 건설공사 공정관리 등의 강의가 있다.
• 통계청 강의는 통계교육원으로 가면 된다. SPSS, SAS 등의 통계학 관련 강의를 제공한다.
• 중앙소방학교 강의는 중앙소방 교육센터로 가면 된다. 화재 진압 및 구조에 대한 강의가 있다.
• 광주소방학교 강의는 광주소방 교육센터로 가면 된다. 소방 화학, 인명구조 등에 대한 강의가 있다.
• 산림청 강의는 산림 교육센터로 가면 된다. 임학에 대한 강의가 올라온다.

• 사기업 인강을 싸게 듣는 법

직무 인강을 곧이곧대로 인강 회사에 제값주고 들으면 큰 손해다. 직무인강의 16차시 교육은 16 시간 교육이 아니라 실제로는 5시간 분량(차시당 20분)에 불과하다. 이걸 7~10만원 주고 사면 완전히 바가지 쓰는 것이다. 대부분 대기업에서는 회사 차원에서 협약을 해서 교육을 제공받고 있으므로 직장인이라면 회사에다 알아보는 게 먼저다. 회사에서 제공해주지 않는데 자신이 300인 이하 중소기업 사원이거나 자영업자일 경우, 고용보험 지원을 받아 싸게 들을 수도 있다. 마지막으로 이런 직무인강 중 인기가 떨어진 것들을 모아서 떨이로 파는 곳 (휴넷 상상마루 등)도 있다. 직무 인강을 사기 전 싸게 끼워팔지는 않는지 확인이 필요하다. 다만 법무 등 전문적인 교육은 떨이 묶음에 끼워팔지 않으니 주의.

7 악용하는 방법

직무교육을 받도록 되어 있는데, 정상적으로 받지 않고서 수당만 타 가는 경우도 있다.

• 서류 조작 : 직무교육 참석자의 서명을 받는데, 담당자가 마음대로 다른 사람의 이름을 적어버린다. 지문을 찍으라고 했더니 실리콘 손가락을 제작해 가짜 지장을 찍는다. 감사가 나오더라도 사진이 찍힌 게 아닌 이상 조작을 증명할 수 없다. 이를 예방하려면 사진을 찍든지 외부인의 감독을 받아야 한다.
• 창 내리기 : 플래시 캐릭터가 나와서 떠드는 교육의 경우, 이어폰을 빼고서 창을 화면 아래로 내린다. 이어폰을 끼고 굳이 교육을 들으려고 하면 상사가 욕을 한다. 왜 전화를 받지 않느냐는 이유로...
• 시험 컨닝하기 : 시험장에 모여서 감독 하에 치는 시험이 아니라 사무실에서 인터넷을 통해 치는 시험의 경우, 상호 컨닝을 한다. 시험장에 모여서 치더라도 닫힌 사회의 악폐습이 있을 경우 감독관이 컨닝하게 해준다. 이를 예방하려면 외부인 감독 하에 시험을 봐야 한다.
• 대리수강 : 시험장에 모여서 감독 하에 시험을 치는 게 아니라 각자 알아서 인터넷을 통해 듣게 할 경우, 조직 내의 약자에게 몰아서 듣게 시킨다. 이를 예방하려면 외부인 감독 하에 시험을 봐야 한다.

8 제대로 진행되지 않는 경우

8.1 사측에서 원천봉쇄

• 장기근속 : 빨리 배우면 중견기업으로 이직해서 더 이상 착취할 수 없는 거 뻔히 알기 때문에 일부러 이직을 방해하기 위한 목적으로 늦게 가르친다.
• 산업 스파이에게 당한 적이 있음 : 정말로 산업 스파이가 들어오면 배운 기술을 가지고 경쟁사에 유출해서 타격을 먹는다. 이 때문에 이런 회사에서는 산업스파이를 막을 목적으로 별도의 정보보호, 보안 팀을 운영한다.
• 사측에서 이직을 방지하기 위해 일부러 못 가르치게 하는 곳이 있다. 예를 들어서 광고전단 분야의 용역 서비스업을 수행하는 중소기업의 경우 일감을 맡기는 쪽이나 하는 쪽이나 대단한 혁신성이나 창의성을 기대하지 않고 기존에 있는 '틀'로 그냥저냥 보기 좋은 결과물 하나 싸게 찍어내는 일을 주로 수행한다. 이 경우는 그 '틀'만 있으면 해당 분야의 업무를 누구나 어느 정도 수행할 수 있기 때문에, 신입이 기존 DB 싹 복사해 가서 독립하기만 해도 잠재적 경쟁자가 될 수 있다.

8.2 선배가 일부러 안 알려줌

선배에게 물어봐도 가르쳐주길 거부하거나 모욕을 주거나 일부러 느리게 가르쳐준다.

내 업무가 너 가르치는 거 하나뿐이냐? 난 지금 바빠.

너 이런 것도 여태 모르고서 물어본다니 정말 무능하다. 도대체 학교에서 뭘 배운 건데? 여태까지 이것도 못하다니 너 정말 불성실하다.

내가 너한테 가르쳐주면 빨리 늘겠지. 하지만 빨리 늘면 쉽게 교만해지기 때문에 함부로 빠른 방법을 가르쳐 줄 수가 없다. 스스로 터득해야 이런 나쁜 마음이 들지 않는 거다.

네가 돈 낸 것도 아니면서 그렇게 하나하나 시간들여서 가르쳐달라고 하냐? 여기가 학교인 줄 아나? 가만히 놔뒀더니 너 아주 당연한 권리 요구하듯이 선배를 우습게 여기고 마음대로 행동한다?

네가 신입/신규/비정규직/계약직/기능직 주제에 왜 주제 파악을 못 하고 회사 업무에 대해 알려고 드냐? 너 따위가 감히 물어볼 수 있는 일이 아니다.

너 혼자서는 하나도 못 하나? 왜 그렇게 수동적인데? 넌 일을 찾아서 하는 습관을 들여야 한다.

물론 이건 모두 돌려 말하기 표현으로, 일부러 찔끔찔끔 가르쳐주는 것이다. 직장에서의 위계질서를 세우는 방법이랍시고 계속되는 악습이다.

• 후배를 가르쳐줄 수록 지식 권력을 빼앗기고 승진/연봉/해고에서 손해를 보기 때문이다. 이쪽은 상사 개개인의 사악한 인간성 문제가 아니라, 지도자의 인센티브 설계 문제다. 선배고 후배고 어차피 회사로부터 받는 연봉은 한정적인데다 따로 교육수당이 나오거나 후배가 잘하면 포상을 받거나 하는 것이 아니므로 후배가 모르는 것이 많을 수록 선배가 권력을 행사하기 쉽고, 반대로 후배가 아는 것이 많고 일을 잘 하면 치여서 자리를 빼앗기거나 평판을 빼앗기게 된다. 요즘은 노동효율화랍시고 직장에서 성과연봉제 등을 적극 도입하면서 사내 경쟁을 유도하기 때문에, 상사에게는 선의에 의존해서 가르쳐 주는 이득이 없다. 설사 승진, 연봉, 해고에서 선배가 손해보는 것이 없다 하더라도, 후배가 두각을 드러낼수록 선배가 권력을 행사할 수 없고 평판을 빼앗기게 되는 것은 마찬가지이다. 대대적인 제도개선이 이루어지지 않는 이상 본인이 진짜 철저하게 훔쳐 배워야 한다. 믿을 놈은 아무도 없다. 결국 씁쓸한 말이지만 이게 현실이다.
• 사내 위계질서 확립을 이유로 사측에서 시켜서. 선배가 지식 권력을 가지고 있으면 후배를 통제하기 쉽다. 이런 회사에서는 상명하복을 강조하기 때문에, 상명하복에 도움이 된다면 일부러라도 교육을 방해하라고 시킬 수도 있다.
• 제대로 가르쳐준 것은 선배에게 보상을 안 해 주고, 잘못 가르쳐준 것은 선배를 야단친다. 지도자의 인센티브 설계 문제다. 인사팀 강사가 시행하는 기술직 대상 교육에서 '회장이 누구, 사장이 누구, 업종은 이것' 이상은 설명을 안 해 주고 "실무는 현업 가서 배우라"라고 하는 이유는, 잘 말해봤자 이득이 없고 잘못 말하면 책임을 뒤집어쓰기 때문이다.

선배가 안 알려주는 기업이 워낙 많다 보니, 이런 문제를 직접 해결해야 한다. 회사에 얘기해서 도서를 구입하겠다고 도서 비용을, 학원을 다녀서 기술을 배우겠다고 교육 비용을 요청하는 게 좋다. 상식적인 수준의 회사라면 도서비, 기술 학원비, 어학 학원비는 복지 차원에서 일부~전부 대준다.

도제식이라서 이런 문제가 생기는 경우 더 골치아파진다. 대개 이런 직종은 업무가 이루어지는 핵심 노하우를 책이나 동영상으로 표현하기 힘들다는 공통점이 있다. 특수 용접사, 수련의, 수의사, 한의사, 전통문화 장인, 요리사, 제빵사, 디자이너, 미용사, 만화가, 미술 화가, 자동차 정비사 등이 이런 직종에 속한다.
이 쪽의 경우 '상급자 밑에서 화목하게 배웠느냐', '나를 싫어서 못 견디는 상급자 밑에서 가르쳐주지 않으려고 안간힘을 쓰는 것을 억지로 훔쳐 배웠느냐', '책, 동영상만 보고 바로 혼자서 일을 하느냐' 사이에 큰 차이가 난다. 별 거 아닌 것 같은 지식이라도 아무도 안 알려주는 상태에서 자기 혼자서 고민해서 알아내려면 오랜 시간이 걸리는 경우가 많기 때문에, 책/동영상만 보고 감독자 없이 혼자서 일을 하면 올바른 자격면허가 있더라도 정상적으로 일을 해내기 힘들 가능성이 높다. 그리고 핵심적인 노하우는 안 가르쳐 줄려고 들면 교육을 했다 하더라도 실제로는 배우지 못하는 경우가 있고, 그러면 선배의 수준을 따라잡기 힘들다. 그리고 도제식 직종에서는 '일류에게 화목하게 배웠느냐'와 '삼류에게 화목하게 배웠느냐' 역시 차이가 나기 때문에 학원에서 배우기도 힘들다. 일류의 실력을 가진 사람이라면, 학원에서 강사로 버는 돈보다 자신이 직접 현업에서 일하면서 도제식으로 일을 가르쳐가면서 버는 돈이 훨씬 많다. 이 때문에 학원에 간다 하더라도 일류 상급자의 역할을 대신하기 힘들다.
직속 상사 역시 상급자의 도움 없이는 하급자가 충분하게 배울 수 없다는 것을 알기 때문에, 갑과 을 하에서 부당한 권력을 행사하려 하는 상급자들이 많으며, 자신이 싫어하는 하급자가 있으면 적극적으로 기술 이전을 방해한다.
이런 직종에 종사하는 사람이라면 처세술을 잘 익혀서 상급자가 자신에게 핵심적인 노하우까지 다 퍼주도록 맞춰주든지, 여기저기 옮겨다니면서 후배를 잘 챙겨주는 상급자가 있는 직장을 찾을 때까지 이직하든지, 일류가 되기를 포기하고 책/학원/강의/연습(독학)으로 최선을 다해서 해보는 수밖에 없다. 그리고 자신이 이런 상급자들에게 시달리는 것을 싫어하는 사람이라면, 보상심리를 버리고 반드시 후배들에게 잘해주도록 하는 것이 좋다.
도제식이라 하더라도 후배에게는 시간이라는 무기가 있다. 전통 문화나 고서를 바탕으로 하는 직종이 아닌 한, 계속해서 신기술이 나온다. 기존에 존재하던 기술에 대해서는 일류 수준까지 배우기 힘들더라도, 신기술의 경우 후배가 선배보다 더 잘하는 경우도 많이 찾아볼 수 있다. 따라서 기존 기술로 경쟁에서 이기려고 들기보다는 신기술을 배우는 데 집중하면 경쟁우위로 인해 승산이 있다.

8.3 유능한 선배 자체가 없는 경우

• 선임이 없다 : 회사 규모가 작은 곳에서는 아예 업무를 가르쳐 줄 선임이 없다. 만약 5명짜리 기업에서 4명이 기술자고 1명이 마케팅 담당자라면, 마케팅 담당자는 모든 업무를 자기 혼자 알아서 해야 한다.
• 선배도 모르겠는데 선배 체면상 무식하다는 인정은 못하겠음 : 기술을 알려 줄 만큼 대단한 특급 직원들은 이미 대기업으로 이직해서 중소기업 연봉보다 2배~2.5배를 받고 있으니만큼, 중소기업에는 다니지 않는다. 선임이 무능할 경우, 제대로 된 선임 밑에서 배운 것과 큰 차이가 난다.
• 선배가 알긴 알겠는데 일하면서 몸으로 체득한 거라 뭐라고 딱 간추려서 설명을 못하겠음 : 과거에는 숙련자가 하는걸 눈대중으로 보고 따라하며 어렴풋이 기술을 배운 경우가 많았기 때문에 전문 용어나 하는 방법에 대해서는 잘 알지 못하는 경우가 많다. 만약 이렇게 배운 기술자가 우리나라가 아닌 외국에서 일하려면 A부터Z 까지 다시 배워야 한다. 이 문제라면 그냥 학원가서 돈 주고 배우는 게 빠르다. 어설프게 눈대중으로 대충대충하는거 배워봤자 써먹을데 없다.
• 바보가 높은 자리에 있음 : 배움을 싫어하고 권위주의에 가득찬 이들이 짬으로 높은 자리에 있을 경우, 가르쳐 줄 수 있는 것이 없다. 이런 이들은 일을 배워야 할 순간에는 '나는 남자/여자이니까, 나는 나이가 많으니까, 나는 높은 직급이니까, 나는 고학력이니까/저학력이니까' 등등의 이유로 배우지 못하겠다고 뻗댄다. 자기가 일해야 할 때는 주먹구구로 대충 하고 대부분의 상황에서는 다른 사람에게 억지로 일을 떠넘기면서 짬을 먹은 것이다. 이런 경우, 상사에게는 스승으로서의 역할 자체를 기대하지 말고 하급자가 알아서 배워야 한다. 또한, 이런 상사들은 시기심이 강하므로 절대 인사권을 가진 상사보다 똑똑하고 일을 잘 하고 지식이 많다는 것이 다른 사람 앞에서 드러나지 않게 해야 한다. 부서를 이동한 다음에는 똑똑하다는 것이 드러나도 상관없다.

8.4 모두 다 초짜라서 아무에게도 의지를 못함

이제 막 설립된 벤처기업의 경우 다들 초짜인데다 자기 일 하기도 벅찬 마당이라 누구를 가르치거나 배울 상황이 안 된다.

살면서 생전 처음 보는 상황에 직면했을 때도 마찬가지이다.

신기술, 신학문 연구같은 경우도, 말 그대로 이세상 그 누구도 모르는 걸 알기위해서 연구하는 마당이기 때문에 그야말로 멘땅에 헤딩하는 기분으로 온갖 삽질을 다 해본다. 똑똑한 사람들의 모임이라고 해도 별반 다를거 없다(...) 연구직 박사들이 흔히 느낀다.

8.5 신분상의 문제

자원봉사자, 비정규직, 병역 대체 복무, 아르바이트, 단순노무직 등 낮은 신분으로 들어오면 일을 배우고 싶어도 정규직들은 아무도 가르쳐주지 않으려 든다. 괜히 가르쳐줬다가 위에서 '왜 외부인에게 회사 기밀을 유출시키느냐' 등의 이야기를 듣기 쉽기 때문이다.

8.6 대상이 너무 다양함

공대생들에게 회계의 기초 소양을 가르칠 목적으로 경영학과의 회계학 전공과목 7~11개 모아서 커리큘럼을 구성한다고 하자. 그러면 회계원리 중급회계1/2 고급회계 원가회계 관리회계 재무제표분석 정부비영리회계 세무회계(법인세,소득세,부가세) 정도를 가르치게 된다. 이럴 경우 중급회계에서 금융자산에 대한 강의를 하다가 유효이자율법에 의한 만기보유증권 평가와 공정가치 기반으로 측정하는 매도가능증권평가에 대해 자세히 가르치게 된다면 소양 치고는 너무 과한 것이 된다. 반대로 경영대생을 대상으로 회계학 강의를 한다면 필수이다. 한 교육과정으로 둘 모두를 만족시키기는 쉽지 않다. 인원이 많은 한 쪽에 포커스를 맞출 경우 다른 쪽은 병풍이 되기 쉽고, 교육과정을 둘로 분리하는 경우 교육비용이 너무 많이 들게 된다.

이런 딜레마를 해결하기 위해 구글에서는 2가지를 하고 있다. 첫째, 직무교육에 비용을 투자하는 대신 채용 프로세스에 비용을 쏟아부어서 애초에 가르칠 필요가 없는 사람을 뽑으려 노력한다. 둘째로 Googler to Googler라는 제도를 만들어서 자기가 가르치고 싶으면 강의를 개설하면 되며 다른 사람들을 도와주면 보너스를 받기 때문에 자발적으로 다른 사람들을 가르치려 노력한다.

9 특이한 방식의 직무교육

• 픽사 애니메이션 스튜디오의 사내교육기관 Pixar University

데생, 조각, 연기, 영화제작과 같이 업무와 관련된 교육 프로그램부터 요가, 글쓰기 등 취미 과정에 이르기까지 100여 개가 넘는 프로그램을 진행 중이다. 프로그래머, 마케터, 디자이너 등 영화 관련 업무 담당자뿐 아니라, 요리사, 경비원 등도 똑같은 자격으로 자신들이 원하는 과목을 수강할 수 있다. 직원들은 일주일에 최소 4시간씩 교육을 받아야 하며 이는 모두 업무시간으로 인정이 된다. 픽사 대학의 학장은 '픽사의 고갈되지 않는 창의력은 픽사 대학에서 다양한 교육을 받은 직원들 간의 협업에서 나온다' 라고 인터뷰했다.

• 구글의 Googler to googler(G2G) 제도

구글은 상위 10%의 직원이 90%의 성과를 창출한다는 것을 잘 알고 있다. 그러나 구글은 애초에 채용에서 잠재력도 중요하게 평가하기 때문에 상위10%에 들지 못한 직원이라 해서 무시하지 않고 이 상위의 직원들을 하위직원을 가르쳐서 그들의 잠재력을 이끌어 내는데에 적극적으로 활용한다.

연간 목표 달성에서 실패하고 성과 하위권에 위치한 직원들은 본인이 직접 다른 직원에게 정식으로 G2G를 신청하거나 회사에서 여러 요소를 종합하여 가장 적합한 상대와 G2G를 매칭시켜주고, 만약 이 프로그램을 통해 해당직원의 성과가 개선되면 둘 다 그만큼의 인센티브를 받는다. 교육을 받는 직원은 감사의 표시로 일종의 보너스 지급권을 상대에게 줄 수 있으며, 교육중 발생한 비용도 모두 다 회사에서 지원해준다.