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Samsung Members | |
| 개발사 | Samsung Electronics Co., Ltd. |
| 지원범위 | Android 5.0 이상 모든 갤럭시 |
| 다운로드 | 구글 플레이 공식 다운로드 사이트 |
1 개요
파일:KakaoTalk 20160925 153755266.jpg
삼성 멤버스(Samsung Members)는 삼성전자가 공개한 갤럭시 시리즈에 대한 사용 팁을 가이드하고, 디바이스 내 버그 패치와 OS 업그레이드 및 피드백을 받는 애플리케이션이다.
2 상세
스마트폰 사용자가 직접 디바이스의 버그나 문제점을 파악하고 자가진단 및 문제를 해결할 수 있도록 돕는다. 삼성전자는 자사 문의 이메일과 자사 공식 홈페이지 삼성닷컴(Samsung.com)에서 공식적으로 버그리포팅을 지원하고 있다. 그러나 스마트폰은 원격지원이 불가능하고 기기를 직접 테스트하고 진단할 수 없는데다가 시스템 로그를 직접 열람할 수 없는 한계가 있었다. 유난히 애프터 서비스(AS)에 각별히 신경쓰는 삼성전자의 특성상 이런 부분을 보완하기 위해 제작된 듯 하다. 실제로 삼성 멤버스를 삼성은 사용자 상호작용, 정보 공유로 분류하고 있다.
그렇게 보면 스마트 매니저와 비슷한 구석이 있다. 따라서 평소에는 스마트 매니저로 기기를 최적화하고, 문제가 터지면 삼성 멤버스로 하드웨어 상의 문제인지 아니면 소프트웨어 상의 문제인지를 자가진단 및 오류 해결을 진행하며 이 방법으로 해결되지 않을 경우, 최종적으로 삼성전자 서비스 센터를 방문하는 3단계의 애프터 서비스(A/S)를 지원할 것으로 보인다. 그러니까 비유하자면 스마트 매니저는 적혈구고 갤럭시 멤버스는 백혈구고 삼성전자 서비스센터는 의사인건가? 포지션 확정
2.1 기능
기본 기능을 살펴보면 자주 묻는 질문, 문의 하기, 의견 보내기, 하드웨어 진단 이렇게 4개로 나눠진다. 기능은 다음과 같다.
- 자주 하는 질문 : 삼성전자 서비스 센터에서 지원하는 오류 해결 가이드를 설명한다. 오류와 관련 있는 휴대폰 설정으로 바로 진입할 수 있다.
- 문의 : 문제가 있는 부분의 카테고리를 선택해서 증상을 직접 입력할 수 있다. 이미지 첨부가 최대 5장까지 가능하다.
- 의견 보내기 : 직접 의견을 보낼 수 있으며 답변까지 해준다. 문의한 내용은 삼성전자에서 검토후 차후 출시되는 삼성 갤럭시에 적용한다고 한다. 직접 삼성전자 서비스센터 담당자와 연락하려면 참고할 것.
- 제안하기 : 적절한 카테고리를 선택해서 개선점들을 보낼 수 있다. 이미지 첨부가 최대 5장까지 가능하다.
- 오류 신고 : 적절한 카테고리를 선택해서 오류사항을 보낼 수 있다. 이미지 첨부가 최대 5장까지 가능하며, 시스템 로그 데이터 보내기로 기기 정보를 담당 서비스 센터에 전달할 수 있다.
- 하드웨어 진단 : 기기 테스트를 할 수 있다. 점검할 기능을 선택한 후 시작을 누르면 해당 기능의 고장여부를 점검할 수 있다.
- 배터리, 센서(가속도 센서, 자이로스코프 센서, 자기장센서, 방향센서, 근접센서), 소리, 진동, 녹음, Wi-Fi, 블루투스
- 램, 스토리지 최적화
- 오랜 시간 사용하지 않은 앱 삭제
- 메모리 정리
- 저장공간 정리
- 미사용 기능 비활성화
- 검색 : 검색을 통해 증상별 해별 방법에서 찾지 못한 해결방법과 다른사람이 상담원에게 받은 오픈답변을 확인할 수 있다.
- 커뮤니티 : 의견보내기, 제안하기 시스템의 확장형으로 모바일 커뮤니티 기능을 갖추고 있다.
2.2 갤럭시 베타 프로그램
갤럭시의 신형 안드로이드 OS를 적용한 차세대 터치위즈에 대해 베타 테스트를 진행하는 프로그램 이다.
새 운영체제를 삼성전자 사내에서 비공개적으로 테스트했던 종전의 사례에 비하면 매우 이례적인 일로, 직접 실제 사용자를 대상으로 해서 완성도를 높이고 소프트웨어 역량을 한층 더 강화할 것으로 보인다.
베타테스트에 참여하려면 상단 배너 중 '갤럭시 베타 프로그램에 참여하세요'를 클릭해서 참여할 수 있다. 배너를 클릭하고 설치 파일을 다운받으면 갤럭시 베타 프로그램 앱이 생기는 것으로 현재 UI가 베타인지 아닌지 확인할 수 있다. 참고로 만에하나 베타테스트 이전에 저장했던 데이터가 모두 삭제되는 것을 막기위해 스마트 스위치를 사용해서 미리 데이터를 백업하는게 좋다.
그리고 베타기간 중에는 베타OS, UX, UI등 정보를 유출할 경우, 민 형사상의 책임을 질 수 있다. 따라서 베타테스트에 참여하려면 베타테스트 이용 약관에 포함된 다음 조항에 동의해야 한다.
7. 정보보안 및 비밀유지의무- 이용자는 서비스 및 서비스를 통해 제공받은 일체의 정보자료(베타테스트용 OS, UX 포함)를 비밀로 유지해야 하고,이를 다른 용도로 사용하거나 제3자에게 공개/유출할 수 없습니다. 서비스와 관련된 이미지, 정보를 무단으로 복제/배포/게재/누설하는 등의 행위는 금지됩니다.
- 본 조항 위반 시 이용자는 관련 법률에 따라 민·형사상의 책임을 지는 것은 물론 이로 인해 회사 또는 기타 제3자에게 발생한 일체의 손해를 배상해야 합니다.
- 터치위즈 8.0 (네이쳐 UX 5.0)
갤럭시 S7, 갤럭시 S7 엣지에 적용 될 운영체제 테스트를 KT와 LG유플러스용으로 출시한 갤럭시 S6, 갤럭시 S6 엣지를 사용하는 유저중 선착순 5000명 한정으로 베타 테스트를 진행했다.
- Grace UI
갤럭시 노트7에 적용 될 운영체제 테스트를 갤럭시 노트5를 사용하는 유저를 대상으로 SKT, KT, U+ 통신사별로 각각 3000명씩 총 9000명에게 베타테스트를 진행했다.
3 지원범위
삼성 갤럭시 앱스, 플레이 스토어 에서 다운로드가 가능하다.
3.1 지원 기기및 국가
처음에는 한국에서만 사용 가능했으나 중국에도 확대 지원되었다. 해외에도 등록이 되어있는데 전체적인 디자인과 아이콘 모양이 다르다. 또, 그쪽은 삼성전자 공식 유튜브 채널을 링크해두고 있다. 그곳에 거주하는 위키러가 확인 바람.
3.2 업데이트
● 1.2.07 버전: 화면 구성 개선, 제안하기 추가, 스마트폰 자가진단 추가
● 1.2.16 버전: 사용개선, 신규기능 추가
● 1.5.06 버전: 삼성 멤버스(Samsung Members)로 이름변경, 커뮤니티 기능추가