롯데면세점

• 상위항목 : 면세점, 롯데그룹

공식 홈페이지
인터넷면세점

1 개요

정식명칭은 ㈜호텔롯데 롯데면세점. 롯데쇼핑에서 운영할 것 같은 느낌과는 달리 예전부터 호텔롯데에서 운영해왔다. 신라면세점, 신세계면세점처럼 호텔 운영회사가 면세점 사업도 맡고있다.

본래 외국인 및 외교관들을 위해 올림픽 전후로 시내면세점 허가가 나면서 소공동 롯데본점 일부층에 롯데면세점 1호점을 오픈했고, 이어서 롯데백화점 부산점에 부산롯데면세점을, 잠실 롯데백화점에 잠실점을 잇따라 개장했다. 인천공항이 개항함에 따라 공항면세점을 입점시켰고, 김포공항에도 점포가 있다.

롯데의 전통답게 저그처럼 물량으로 민다. 특히 소공동 본점은 매출액 및 품목수 기준 부동의 1위라 대한민국 대표급 면세점으로 유명하다. 상품이 다양하고, 입점 브랜드도 많고, 적립금도 열심히 뿌려댄다. 신상품도 신라보다 훨씬 빨리 들어오는 편이다. 한국에서 백화점보다 신상품이 더 빨리 들어오는 경우도 많다. 오프라인 면세점의 경우 호텔 신라보다 규모가 압도적으로 크다. 면세점 가려고 하면 일단 가야 하는 곳 중 하나. 단점은 일단 고객 대응이 느린 편이고 인터넷 면세점 같은 경우 결제 시 결제 수단이 신라보다는 다양성이 떨어지는 편이다. 인터넷 면세점이 본점과 부산으로 나뉘어 있고(영위하는 사업장이 달라서 그런지 사업자번호도 다르다.) 홈페이지도 따로 운영하고 있는데 어쩌다가 본점에서는 먹히지 않는 쿠폰이 부산에서는 먹히는 경우가 있다. 부산에서 주문한 물품도 인천공항에서 받을 수 있으나 주문 기일이 본점보다는 짧을 수 있다는 점에는 주의를 요한다. 소공동 롯데백화점 본점과 롯데호텔 로비점, 잠실 롯데, 코엑스(구 AK면세점), 부산 롯데, 제주 롯데호텔, 인천·김포·김해·제주공항에 면세점이 위치하는데 가보면 중국인 + 일본인의 압박을 느낄 수 있다. 최근에는 간사이 국제공항, 자카르타 수카르노 하타 국제공항과 창이국제공항에도 사업권을 획득했다. 여담으로 3분 50초 대의 뮤직비디오형 풀버전 광고도 가지고 있다.

2015년 1차 면세점 선정시에는 사실상 수성을 목표로 빠지고 잘 나가나 싶었는데 롯데그룹의 지배구조 문제가 불거지면서 사상 최악의 위기가 닥쳐오고 있다. 거기에 면세점을 운영하고 있는 회사가 다름아닌 '호텔롯데'인데 여기가 일본 기업이라는 다들 아는 소문이 퍼지면서 국민적 반감이 상당히 늘었고, '특허권 회수'라는 강수까지 논의되고 있어 사면초가에 빠진 상태다.

특히, 롯데호텔 을지로점은 신세계그룹 회현동 명품관과 상권이 겹친다는 것이 문제다. 그렇게 되면 롯데면세점의 추락은 겉잡을 수 없는 상황까지 치달을 수 있는데, 인천국제공항 면세점 입찰 때 자체 매출도 얼마 되지 않아 적자가 나는 곳을 경쟁사보다 2~3배 높게 부르는 바람에 매년 발생하는 적자 2천억 원을 면세점 사업부 전체 매출과 수익의 50% 이상 처지하는 두 지점 실적으로 땜빵하는 구조이기 때문이다. 결론을 말하자면 2015년 하반기가 되면 면세점 업계 구도가 재편될 지도 모른다고 주변에서 보았고, 결과부터 말하자면 실제로 그렇게 되었다.

면세점업계 관계자의 언급에 의하면 정부에서 롯데를 공격한 정도가 예상보다 약했고, 롯데그룹이 전통적으로합법적이든 비합법적이든이 바닥에서의 로비력이 막강하다고 한다. 또한, 전술한 바대로 두 지점 중 하나라도 잃으면 정말로 면세점 사업이 망(亡)하기 때문에 사활을 걸고 총력전을 펼칠 것이 기정사실인지라 큰 변수가 없는 이상 이런 상황이라면 면세점을 지켜낼 것이라고 보는 시선도 있었다.

하지만, 최종 심사 결과 대한민국 제1의 면세점이자 본진인 소공점을 지켜내는 건 간신히 성공했지만 그 다음 서열인 잠실점을 잃은데다 막강한 경쟁업체인 신세계가 명동 본점에 입점하게 되어 사실상 패배한 것이나 다름없는 결과가 되었다. 소공점 매출이 롯데면세점 전체 매출의 40% 이상을 차지한다지만 이곳도 명동상권에 힘입어 이런 매출을 낸 건데, 신세계 그룹 또한 명동과 가까울 뿐더러 남대문시장을 연결하는위치인 자사 명동 본점 신관에 면세점을 유치하는 데 성공하면서 직격탄을 맞게 됐기 때문. 사실상 정부에서 2015년 불거진 롯데그룹의 경영권 분쟁에 따른 상당한 제재를 가한 것으로 보이며, 거기에 잠재적 경쟁업체인 두산이 잠실롯데월드점 사업권을 탈취하면서 도심 진출에 성공한 점을 보았을 때 상당한 후폭풍이 우려된다.이걸로 롯데그룹 경영권 분쟁은 미궁 속으로 빠져들어버렸다.

2 지점목록

• 본점 : 소공점 이라고도 하며, 롯데본점 9층과 10층을 점유했으나, 11층까지 넓히더니 최근에는 12층 까지 확장한다는 기사가 났다. 그리고 2016년 8월 31일 부로 12층 확장공사도 완료되어 운영하고 있다. 아무래도 잠실점 뺏기고 나니 이젠 죽어라 본점에 빨대꽂아야 한다

아마 2015년 말에 실시했던 면세점 입찰에서 신세계 그룹이 회현동 본점에 면세점 유치를 성공시키면서 이에 대한 선제조치를 취하는 것으로 보인다.

• 월드타워점 : 제2롯데월드(롯데월드몰)에 있으며, 예전 롯데잠실점에 있던 것을 옮겨서 확장했다. 매장이 어마무시하게 크고 아름답다지만..2015년 면세점 전쟁에서 결국 면허를 갱신하지 못해서 2016년 6월 30일 폐점하였다. 이사하느라 인테리어비며 물건 잔뜩 사들였는데 다 죽게 생겼다 일단 롯데 측은 어떻게든 부활시켜보려고 애를 쓰고 있지만 롯데가 아예 정부에게 찍혀버린 바람에 재개장 여부마저 알 수 없어져버렸다.
• 코엑스점 : 구.AK면세점을 인수하면서 기존 AK코엑스점을 롯데코엑스면세점으로 바꾼 케이스. 예전에는 AK면세점과 롯데잠실점을 비교해가며 쇼핑하는것이 가능했지만..인수 후 옆동네 잠실점에 비해 화장품을 싸게 팔아서 '같은 롯데면세점인데 왜 가격이 다르나요?'라는 기사가 떴었다. 아무래도 AK시절 물건이 남아있었고, 잠실점보다 장사가 안 되기 때문인듯. 지금은 그런거 없지만 코엑스매장이 다른매장보다 사은권 증정이 후한 편. 2017년 말에 특허가 만료되는데, 현대백화점이 무역센터점을 중심으로 면세점 입찰에 칠전팔기를 시도하고 있고 롯데는 잠실을 살려야 하니 미래가 불투명한 편이다. AK시절엔 루이비통 등 명품 라인업이 괜찮았으나, 옆동네 잠실 월드타워점 확장계획과 더불어 코엑스점 매출이 생각보다 안나온다며 주요 명품브랜드들이 점점 매장을 철수하더니, 요샌 시원찮다. 매장 규모도 작은 편이고..
• 부산점 : 서면 롯데백화점에 있다. 매장크기는 본점이나 월드타워점에 비해 작지만 구성이 매우 알차다. 김해공항면세점이나 부산항면세점이 매우 부실하기 때문에 미리 이곳에서 쇼핑하는것을 추천한다. 신세계면세점이 해운대 파라다이스호텔에서 신세계 센텀시티몰로 이전하면서 매장규모를 넓히는 등 약진하는 듯 했으나..명품 3총사를 끝내 입점시키지 못했고, 기타 브랜드들도 아직 부실한 부분이 있어, 아직까지 부산지역에선 롯데면세점을 1등으로 쳐준다.
• 제주점 : 중문단지에 있는 서귀포 롯데호텔에 있었으나, 중국인 관광객을 노리고 현재는 제주도심의 롯데시티호텔 제주 내로 이사했다. 아무래도 중문보다는 공항 근처인 지금 위치가 여러모로 나았던 모양. 육지에 사는 사람들이 이용할 일은 극히 드문 관계로 대부분 외국인 관광객들이며, 해외로 나가는 제주도민들도 이용하는 듯.
• 인천공항점 : 인천공항 1단계 개항에 맞춰 여객터미널 몫좋은 곳에 신라면세점과 함께 나란히 입점 해 있었으나 면세점 전쟁을 치루고 일부 자리를 다른업체에게 많이 뺏긴 모양. 예전엔 AK면세점 인천공항점 매장을 추가로 그대로 이어받았기 때문에 매장면적이 으리으리했었다. 그래도 탑승동에선 굳건히 자리를 지키고 있는 중. 여객터미널과 탑승동에 면세점인도장을 운영중이다. 시내점이나 인터넷점에서 물건을 구입한 후 이곳에서 물건을 수령하면 된다. 한가지 흥미로운건 2016년에 인천공항 면세사업자 구역 재선정에 따라, 이부진 신라호텔 사장이 LVMH회장에게 굽신거리며 어렵게 신라면세점 구역으로 모셔왔던 루이비통 매장을 롯데가 먹게 됐다. 안습
• 김포공항점 : 신라면세점과 롯데면세점 두 곳이 나란히 해먹고 있었는데..인천공항점의 화려함을 생각하고 갔다면 실망할지도 모르겠다. 생각보다 매장이 크지 않기 때문에 시내면세점이나 인터넷점 이용을 권장하는 바 이다. 이곳에도 면세품인도장이 있다.
• 롯데인터넷면세점, 롯데부산인터넷면세점, 롯데코엑스인터넷면세점 : 인터넷면세점이 무려 3곳이었으나 코엑스인터넷점은 없어졌다. 이게 가능한 이유는 코엑스인터넷점과 부산인터넷점이 독립법인이기 때문에 가능했던 것. 부산인터넷점은 부산점 오프라인 매장과 연계가 되 있기 때문에 부산지역에서 출국할 때 유리하다.
• 김해공항점 : 부산 강서구 대저동에 있는 김해공항에 있던 지점. 입찰전쟁에서 패한 후 문닫았지만 신라면세점이 매장을 반납함에 따라 최근에다시 열었다.
• 로비점 : 소공동 롯데호텔 로비에 소규모로 있었으나 폐점. 인근의 본점 면허를 이용해서 영업했는데, 1면허로 2점포를 편법 영업하는 거라며 비판의 소리가 있었다.

• 해외지점 : 괌공항점. 간사이공항점. 자카르타공항점. 자카르타시내점. 도쿄 긴자점. 오사카 빅카메라난바점(2017년 예정)

3 광고

출연 연예인 네임밸류를 생각하면 초호화가 따로없다. 대한민국 광고주 甲

업계 특성상 TV 광고 대신 지면광고나 인터넷 광고로만 내보내고 있다. 면세점을 이용하는 국내 소비자는 일부 출국자로 한정되어 있지만 주로 이용하는 사람들은 거의 다 한국을 찾는 외국인 관광객이기 때문. 그래서인지 외국인, 특히 아시아권 사람들에게 인기가 높은 배용준, 최지우, 비, 장근석, 동방신기, 빅뱅, 류시원 등 한류 스타들이 매년 대거 출연해왔는데 대략 2004년부터 배용준과 비를 사상 최고 출연료를 줘가며 캐스팅 하는 등 한류 마케팅을 적극적으로 활용하고 있다. 저 광고에 출연하는 연예인들 대부분이 단독으로 광고 출연이 가능한 톱스타들로 구성되어 있다.그야말로 초호화 캐스팅인 셈. 과연 롯데의 위엄- 모델 라인업은 1년 단위로 바뀌는 모양이다.

롯데면세점 CF 초기버전. 무려 2009년에 만들어졌다. So I'm loving you 이라는 괴랄한 후크송이 탄생했다. 듣다보면 중독 쩐다.
쏘 암 러빙유 쏘 암 러빙유 내가 원하던 듀리듀리듀리~~ 고인이 된 박용하의 모습도 보인다.
이 시기엔 주로 일본인관광객을 대상으로 하는 연예인들이 어마무시하게 출연했다. 그 와중에 여자모델은 지우히메밖에 없다.

롯데면세점 CF 2015 EXO버전. 노래 이름은 You're so Beautiful. 롯데답게 역시 노래가 유치뽕짝이다.

소공본점 (을지로 롯데백화점 건물) 면세점 직통엘리베이터로 이어지는 통로에 '스타에비뉴'라는 본격 한류로 돈벌어보겠다는 롯데면세점 전속모델 연예인 사진으로 꾸며진 거리가 있다. 가보면 알겠지만 사진찍고 난리도 아니다. 이 곳을 찾아가려면 기존 백화점 정문으로 들어가지말고, 코너를 돌아 롯데호텔 방향으로 걷다보면 바로 있다. 관광객들 우글거리는 쪽으로 가면 된다. 이곳 끝에 있는 엘리베이터로는 백화점 매장으로 바로 갈 수 없으니 주의해야 한다.

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