쿠팡

1 한국의 소셜 커머스 사이트

대한민국의 소셜 쇼핑 사이트
쿠팡	티켓몬스터	위메프

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• 주소 : [1]

1.1 개요

국내 소셜 쇼핑 사이트 중 하나. 2010년 8월 오픈했다. 슬로건은 내가 잘 사는 이유. 2015년 기준으로, 여러 가지 구설수로 이용자가 감소한 티켓몬스터와 위메프를 제치고, 쿠팡이 1위를 굳힌 상황. 물류에 투자를 하면서 영업손실을 봤지만 전년 대비 138% 매출이 증가하며 매출액 규모에서 1위를 한 것이다.#

1.2 상세

본래 소셜커머스에 속하여 위메프-티몬과 함께 소셜3사로 통해왔지만, 현재는 소셜커머스의 의미가 희석된지 오래이기 때문에 사실상 3곳 모두 종합쇼핑몰로 보는 것이 타당한 분류라고 할 수 있다.

2012년 5월, 등산용 배낭을 허위 광고해 공정위에서 경고 조치를 받은데 이어, 11월에는 호주산 싸구려 쇠고기를 최고급 쇠고기로 속여 판매한 것이 적발되었다.# 그리고 그 여파로 모든 온라인 쇼핑몰에서 원산지와 제조일 표기를 의무화하기로 결정되었다. 어찌보면 당연히 해야 할 걸...#

2013년경 전지현과 송중기를 광고 모델로 기용하여 TV 광고를 내보냈고#, 2014년 11월 다시 전지현을 재기용하여 현재도 사이트 곳곳에서 전지현의 모습을 확인할 수 있다. #

익일배송을 내세운 자체 배송 서비스 '로켓배송'을 2014년부터 도입하였다. # 전자상거래 업체가 다른 택배 업체를 쓰지 않고 직접 고용하는 모델은 쿠팡이 최초라고 하며, 타 업체와 비교해 우월한 급여조건과 친절도를 내세우고 있다. # 자사 물류센터의 규모에 대해서 김범석 대표이사가 기자간담회에서 자랑한 적도 있다.

"최근 쿠팡도 이렇게 변화하고 있다. 상품 위탁 판매에서 직접 매입으로, 당일 배송할 수 있는 물류 시스템으로 준비 중이다. 오늘 이 자리에서 처음으로 쿠팡 물류센터를 공개한다. 좀더 설명을 보태면, 대구/인천/덕평/파주의 물류센터는, 요즘 화제가 되고 있는 광명 이케아 매장의 3.5배 크기다. 지금 공사 중인 인천 물류센터 크기가 완성되면 전체 쿠팡 물류센터의 크기는 5.7배에 이른다. 현재 경기, 인천, 대구 등 전국 7개 물류센터를 보유 중이며, 전국 단위 배송캠프도 구축했다. 배송 트럭은 1,000여 대에 이른다. 쿠팡의 직간접 직원 수를 모두 더하면 5,500명에 달한다. 그래서 오히려 주변에서 많이 걱정하신다(웃음)."

- 김범석 대표이사의 말, 2015년 3월 17일 기자간담회에서

다만 로켓배송 서비스는 타 택배업체들의 고발과 항의로 많이 시끄러운 상태다. 이것이 문제되는 이유는 운수용으로 사용하는 차량은 신고 후 노란 번호판을 달고 다니는데 쿠팡은 그냥 하얀색 번호판이다. 노란색 번호판과 같이 운수용 차량은 세금을 더 추가로 내는데, 쿠팡은 전혀 그렇지 않기 때문. 처음에는 9,800원 미만 구입시 배송료 2,500원을 별도로 지불하면 배송을 했는데, 2015년 5월 국토교통부의 의견에 따라 9,800원 이상 구입시만 무료 배송해주는 것으로 변경하였고#, 이후 7월에는 검찰에서 '화물자동차운수사업법 위반 여부'에 대해 '무혐의' 처분을 내렸다. 그래서 9800원이상 물품을 선택하지 않으면 결제도 불가능하다. # 다만 아직 전국 주요 지자체에 접수된 고발건에 대해서는 결론이 나지 않은 상태..였지만 법 개정으로 등록제가 아닌 신고제로 변경되어 더 이상은 번호판 때문에 불법논란에 시달릴 걱정은 없게 되었다. 택배업계에서는 반품할 때 받는 5,000원이 불법 소지가 있다고 주장하고 있다. 참고로, 현재 쿠팡 로켓배송 판매상품도 자체 배송 서비스 지역이 아닌 상품은 한진택배로 발송하고 있다.

자본잠식 위기로 신음하는 다른 업체들과 달리, 창업 후 투자를 유치했다는 소식이 많아졌다. 2014년 5월 미국 세콰이어 캐피털로부터 1억 달러를, 같은 해 11월 미국 블랙록으로부터 3억 달러를 투자받고, 2015년 6월에는 손정의 회장이 10억 달러 투자를 약속하여 화제가 되었다.# 소프트뱅크의 투자로 쿠팡의 기업가치가 5조원대 규모로 평가받게 되면서 이마트의 시가총액에 근접했다는 분석까지 나왔다.#

2015년 7월 19일 추천인 가입시 5000원 쿠팡캐시, 첫 구입시 15000원 할인 쿠폰을 지급한다는 매우 공격적인 이벤트 마케팅을 선보여 화제가 되고 있다.

7월 19일부로 쿠팡에 신규로 가입한 회원이나 가입 후 물건을 구매하지 않은 회원 한정으로 이벤트가 진행되었다. 근데 각종 SNS 등지에서 어그로를 끌며 악용되서 막혔다. 접속자가 폭주하면서 8~9시쯤에 링크가 바뀌었고, 11시 쯤에 쿠폰이 모두 사용 중지 처분이 내려지는 사태(구입한 사람은 괜찮다.)가 발생하였다. 쿠폰은 이튿날인 2015년 7월 20일 0시부터 다시 사용 가능으로 바뀌었다. 쿠폰을 못 구한 사람은 현재 패닉에 빠져있다 카더라, 그리고 택배 물류센터는 명절급 물량이 쏟아졌다 카더라

이 15000원 할인 마케팅이 대성공하면서 7월말 당시 여러 커뮤니티에는 쿠팡 관련글로 도배되었으며, 이에 뽐X라는 커뮤니티에서는 쿠팡 쿠폰을 중복으로 많이 쓴 사람이 인증하자 X거지라고 하고, 정직하게 쿠폰 두개 받았다가 정지된 경우 항의하겠다는 사람도 있는 등 웃지 못 할 촌극이 벌어지고 있다. 그야말로 내가 하면 로맨스, 남이 하면 불륜. 8월 6일엔 쿠팡의 과도한 바이럴 마케팅에 분노한 루리웹 운영자 스마일은 루리웹 내 쿠팡 바이럴 마케팅을 전면 금지시키기도 했다. 공지

이 이벤트 마케팅은 7월 24일 금요일부터 7월 26일 일요일까지 사흘간 또다시 진행되었다. 방식은 19일과 동일한데 19일에 이미 신규로 회원가입을 하여 물건을 구입한 사람은 해당되지 않고 24일부로 신규로 가입하거나 가입 후 물건을 구매하지 않은 회원 한정으로 이벤트가 진행되었다. 7월 26일 일요일 오전 이벤트는 수익 우려때문에조기 종료되었다.

이후 이 이벤트는 7월 30일과 8월 6일에도 다시 시작되었다고 한다. 그리고 아직도, 현재진행중에 있다.

9,800원 이상의 물건 주문 시 무료배송 제도를 하고 있기 때문에 배송기간은 타 인터넷 쇼핑몰사이트들(지마켓, 옥션, 11번가 등등...)에 비하여 상대적으로 매우느린 편 이다.(옥션, 11번가에 주문했을때랑 별차이 없던데?) 단 로켓배송은 익일 배송을 원칙으로 하고 있지만 로켓배송이 아닌 일반배송은 적어도 2~3일 이상 걸린다. 더군다나 캐시나 할인쿠폰을 뿌리는 쿠팡대란 이벤트가 끝난 직전이기 때문에 주문물량이 상당히 폭주한 상태이기 때문에 배송이 늦어진다. 빨리 배송 좀 해주세요 현기증 난단 말이에요 배송이 계속 지연되자 항의댓글이 폭주하였다.. 지연 보상으로 타 업체 발송건은 하루 지연당 1,000쿠팡캐시를 지급한다. 로켓배송은 결제 금액의 ??%로(추가바람) 지급한다. 보상을 받기위해 클레임을 걸어야 하는 경우도 있다고 한다 2016년 10월 24일 기준 어느새 소리소문없이 로켓배송 무료액수가 2배인 19600원 이상으로 늘었다.

다만 물류센터에 근접한 주요 도시의 경우 배송이 매우 빠른데다 충격과 공포의 '휴일 배송'을 시행하고 있기 때문에 급히 온라인으로 물건을 살 때 매우 유용하다. (체감이 안 된다면 토요일 낮에 주문한 물품들이 일요일 오전에 도착한다고 생각해보자) 또한 배달원과 쇼핑몰이 별개의 소속이었던 기존 회사들과는 달리 로켓배송을 담당하는 쿠팡맨들은 쇼핑몰의 정직원이므로 좀더 이미지에 신경쓰고, 친절한 경향이 있다.

1.3 로켓 배송

2016년 시점에서 빠르면 당일에서 익일배송을 장담하는 로켓배송이라지만 사실상 복불복이다. 재수 좋으면 당일에서 익일에 받지만 재수 없으면 일반 택배보다 더 늦게 받을 수가 있다. 심한 경우에는 일주일 이상 걸리기도 한다.미국에서 오는 EMS가 더 빠를 듯 쿠팡이 상품 가격에서 경쟁력이 있는 게 아니고 로켓배송이라는 장점 하나로 다른 업체와의 차별화를 꾀하고 있는 건데 일부 지역에선 오히려 일반 택배보다도 심하게 늦는 경우가 심심치 않게 일어난다.

물량이 많이 밀리는 모양인지 2016년 7월 기준으로 로켓배송 상품 결제창에 일반 배송 옵션이 생겨났고 선택할경우 1,000캐시를 지급하는 시스템이 도입되었다. 포장은 쿠팡 물류센터에서 하고 배송만 일반(한진) 택배에 위탁 하는 방식이라 왠만한 지역에선 익일 배송이 된다. 자주 수시로 고객에게 보내는 서비스 만족도 설문폼을 메일, 문자로 발송하기때문에 고객센터와 직원들은 대체로 친절한 편이다. 하지만 상담사에 따라 결과가 다른 경우가 있다... 원하는 답변이 안나오면 다시 걸어보자.

1.3.1 쿠팡맨

인력부족 탓인지 1년차 최대 3800만원이란 타이틀을 내걸고 로켓배송을 위한 배달직 사원을 모집중이다. 광고가 부적합해서인지 운전을 해야 한다는 게 걸리는지 쉽사리 해결 되지는 않은 듯 취업사이트엔 항상 쿠팡의 쿠팡맨 모집광고가 늘 상단 최고 자리를 차지한다.

1.4 트리비아

대표이사 김범석은 1978년생이다. 아버지가 대기업 주재원이어서 어린 시절 대부분을 외국에서 보냈다. 중학교 시절 미국 유학을 가서 '디어필드 아카데미'(미국 10위권 이내 명문 사립학교), 하버드 대학교 학부(정치학 전공), 하버드 재학 중이었던 1998년 잡지 '커런트'를 만들었고, 2001년 뉴스위크에 매각했다. 대학 졸업 후 2002년부터 컨설팅펌 보스턴컨설팅그룹(BCG)에서 2년간 일했다. 회사를 그만둔 후 2004년 명문대 출신들을 겨냥한 월간지 '빈티지미디어컴퍼니'를 설립했다가 2009년 매각했다. 2009년에는 하버드 대학교 MBA에 입학해서 졸업했다. 그리고 2010년에는 한국에 돌아와 창업멤버 7명과 함께 쿠팡을 창업했다. 초기 자본금 30억원은 매버릭캐피탈과 알토스벤처스 등으로부터 투자받았다. 포브스가 2016년 4월 발표한 2016년 ‘한국의 50대 부자’에서 36위에 올랐다. 자수성가형 부자인 셈.

전화 고객센터가 상당히 이상한 구조로 되어 있다. 한 곳에서 고객상담을 전담하는 게 아니라 여기저기 여러 개의 센터가 복불복랜덤으로 고객 전화를 받는다. 그래서 아이디 도용 관련으로 문의를 넣고 팩스를 보냈는데 다음 번에 다시 전화했을때는 다른 센터로 전화가 가서 확인해본다고 며칠 기다리고, 연락이 안 와서 전화를 하니 또 다른 센터로 전화가 가서 또 확인한다고 며칠 걸리는 등 비효율적인 시스템으로 운영되고 있다. 개선이 필요할듯.

2015년 감사보고서 기준 약 5470억원의 적자를 내었다.(...) 하지만 쿠팡에 투자한 손정의 회장은 여전히 따봉을 날렸다. 적자내도 믿는다? 손정의 "쿠팡, 韓 넘버원 이커머스".

2 스톤에이지의 펫

번호	246
분류	필드펫
출현 장소	포우렌섬 동488 남850 부근
속성	화3 풍7
기술창	5칸(공격, 방어 기본)
S공성	2.16
S방성	1.16
S순성	1.68
S총성	5
S체성	9.4
등급	일반펫

＊ 상위 항목: 스톤에이지/펫

스톤에이지의 펫. 쿠아와 마찬가지로 일본 스톤에이지에서 들어온 해파리 형태의 펫.
처음 나왔을 땐 무조건 1짜리만 떴는데, 관련 헌터 퀘스트 업데이트 이후로는 야생(40레벨 전후)도 포우렌섬에서 출현한다.
공격할 때 전기를 발사하면서 '찌지지지직'하는 특이한 소리를 낸다.

여담으로, 샴기르 마을에 있다 보면 쿠아와 쿠팡을 방석으로 쓰는 사람들이 종종 눈에 띈다(...)

3 인도네시아의 도시

Kupang

티모르 섬에 위치한 누사틍가라티무르 주의 주도로, 면적은 180.27㎢, 인구는 450,000명(2010년 기준)이다. 동쪽으로는 동티모르와 접하고 있다.